سياسة الاستبدال والاسترجاع — الهيبة

في الهيبة نحرص على أن تصلكم القطعة بأجمل صورة وبجودة تليق بثقتكم، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.

أولًا: الاستبدال

يمكن طلب الاستبدال خلال 2 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح في القطعة

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب

• وصول القطعة تالفة بسبب الشحن

شروط قبول الاستبدال:

• أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية

• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب

• وجود التغليف الأصلي وكامل الإكسسوارات المرفقة

• إرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة خلال مدة الطلب

ثانيًا: الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في إرسال الطلب، وذلك خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام.

بعد استلام القطعة ومعاينتها، يتم اعتماد الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل، ثم إعادة المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام القطعة أو إزالة التغليف عنها

• الكسر أو الخدوش الناتجة عن سوء الاستخدام

• تغيّر اللون بسبب التعرض للعطور، الماء، المعقمات، الكريمات أو المواد الكيميائية

• سوء التخزين أو عدم اتباع تعليمات العناية

• طلبات العروض والتخفيضات، ما لم يوجد عيب مصنعي

• المنتجات التي تم طلبها خصيصًا أو تعديلها حسب رغبة العميل

رابعًا: رسوم الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر أو وُجد عيب مصنعي مثبت، تتحمل الهيبة رسوم الشحن والاستبدال.

• في حال رغبة العميل بالاستبدال لسبب شخصي، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

• رسوم الشحن والتغليف غير مستردة في حال تم شحن الطلب ثم رغب العميل بالإلغاء أو لم يستلمه.

خامسًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.

في حال تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يتم استرجاع مبلغ المنتج فقط بعد عودة الطلب للمتجر ومعاينته، ولا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن التغليف إن وجدت.

سادسًا: الضمان الذهبي

يشمل الضمان الذهبي ثبات اللون واللمعة لمدة عام عند الاستخدام والعناية بالشكل الصحيح، ولا يشمل سوء الاستخدام أو التعرض المباشر للعطور والمواد الكيميائية أو الماء لفترات طويلة.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب خلال المدة المحددة مع إرفاق:

• رقم الطلب

• صورة أو فيديو واضح للقطعة

• توضيح سبب الطلب

نسعد بخدمتكم دائمًا، وثقتكم محل تقد